建行客服95533（人工客服平台）

建设银行95533客服中心：打造客户满意的“智慧服务”

95533是建设银行旗下全国统一的电话服务热线，被誉为“全球最大的银行人工客服平台”。95533提供24小时在线服务，为客户提供各类账户、贷款、信用卡、外汇、金融市场信息等咨询服务，是建行客户最主要的服务媒介之一。

智慧服务 ：

95533在追求人工服务精益求精的同时，也不断引进前沿的智能客服技术，实现人机互动的无缝对接，在增强客群满意度的同时，提升企业的服务效率。

智能语音识别技术、智能语音合成技术、自然语言处理技术等先进技术的应用，使95533服务中心实现了服务量的极大提升和效率的大幅度提高。随着5G时代的到来，智慧服务将会得到更广泛的发展和应用。

多渠道服务：

除了95533人工电话服务之外，建设银行还推出了多个便捷而快速的服务媒介。如“建行小B”微信公众号、“建行掌上银行”APP、“掌上生活”APP、“建友会”微信群等，为客户提供优质的在线服务。

此外，建行还将95533客服中心与网点服务有机结合，客户可以通过95533电话查询所有网点地址、业务及营业时间，减少了客户亲身到银行处理业务的时间和精力，同时也方便了服务中心咨询引导客户到店办理业务。

顶尖服务：

95533自成立以来经过多年的运营，已形成厚积薄发的客服实力，提供100%的人工服务保障，旨在为客户提供更加贴心、更加周全、更加热情的服务。

建行95533服务中心坚持一以贯之的服务理念：服务客户，从需求出发，专注细节，不断提升服务水平，保障客户权益。

此外，为了保证服务质量，增强客户满意度，服务中心建立了客服质量管理体系，并不断完善客户满意度调查机制，收集客户反馈信息，对客户满意度进行持续改进。

总结：

建设银行95533服务中心作为银行客户的主要服务媒介之一，一直以来都坚持以客户需求为中心，注重与时俱进的服务理念，引入智慧服务技术，利用多终端渠道为客户提供顶尖质量的服务。在发展过程中，95533服务中心始终以提高客户满意度、实现更高效服务为目录，通过服务的精摆、技术的创新、质量的提升来满足客户不断变化的需求。